編者按：受國際金融危機波及，去年10月份以來，我國實體經濟下滑，企業(yè)經營陷入困難。在這場危機之中，電信業(yè)究竟受到多大影響，電信企業(yè)如何度過危機？3月中下旬，本報記者奔赴江蘇、廣東等地，深入調查金融危機下電信企業(yè)的生存現(xiàn)狀，思考行業(yè)度過危機的應對之策。調查分上、下篇，本期為上篇，明天推出下篇，敬請關注。

“陳淑暖們”的寒鼕

1月14日，當陳淑暖來到翰東手袋廠作例行拜訪時，這個原本3000人規(guī)模的臺資企業(yè)已經人去樓空�；厥幵诳罩械哪_步聲讓這位東莞移動客戶經理的心不禁“提”了起來：再撤走兩家企業(yè)，這個月的業(yè)務量就“懸”了！

兩個月后，陳淑暖告訴記者，她所負責的500余家集團客戶，因為開工不足等原因，有一些倒閉了、有一些搬遷了、有一些正在裁員。有不少關系密切的企業(yè)仍在堅持運行，但內部人士告訴陳淑暖，說不定哪天企業(yè)也關停了。

劉水明作為東莞移動集團客戶經理已經3年了，過去因為客戶忙，主要集中在中秋節(jié)、年關做客戶維護，現(xiàn)在即使是每周拜訪兩三次，多次為客戶修改方案也不能緩解客戶開支的強烈訴求。一家全球五百強的美國客戶，以前有120多個用戶，人均消費都在500元以上，但他們去年12月份提出降低資費的要求，今年2月份，這家企業(yè)開始嚴格控制個人成本，每個月的人均消費支出下滑得很厲害，同時也出現(xiàn)了預約銷戶的情況。

東莞這座“中國制造”的重鎮(zhèn)，讓記者感受的是陣陣透心的春寒！

那么，同樣是外向型企業(yè)聚集地的蘇州呢？

王芳是蘇州移動負責新區(qū)集團客戶的經理，常年聯(lián)絡的企業(yè)客戶有80家，一般都以承接加工訂單為主，現(xiàn)在訂單少了，企業(yè)第一個想到的就是減少通信支出。某日資企業(yè)全年通信開支從去年的5萬元降到了今年的3萬元，原先一些銷路不錯的信息化產品如今也無人問津。這位去年業(yè)績考核第一的客戶經理無奈地說，由于老城區(qū)的經濟相對新區(qū)受影響小，今年她的業(yè)績可能滑到中游位置。

記者調查了解到，截至2月底，蘇州已有近400家大型集團客戶通信支出出現(xiàn)大幅波動，有的甚至下降幅度超過50%。受大公司業(yè)務萎縮影響，眾多的中小企業(yè)也停工停產，或者壓縮成本、減產�！捌髽I(yè)的日子不好過，我們做業(yè)務的壓力非常大！”王芳說完，顧不得還有眾多的上級領導在座，連說要去拜見一個客戶不能多聊，就匆忙離開。

除了通信業(yè)務市場的波動，金融危機對通信服務也帶來明顯影響。蘇州移動客戶服務部一位員工說，現(xiàn)在，客戶服務工作越來越難做。昆山某家大型企業(yè)附近的營業(yè)網點，因企業(yè)大量裁員，導致放號量下降了90%，老板只得無奈地說：“我們現(xiàn)在天天出去擺攤，店內人手很少，服務上有點顧不過來啊，只能做好最基本的服務了！”

“三個負增長”的憂慮

“電話用戶負增長，業(yè)務總量負增長，業(yè)務收入負增長”，廣東省通信管理局局長古偉中一見面，就向記者亮了家底。

他說，從去年12月至今年2月，廣東電話用戶數(shù)連續(xù)3個月出現(xiàn)負增長，至今年2月，固定電話用戶數(shù)減少近59萬，移動電話用戶數(shù)減少近167萬，電話用戶總數(shù)比去年11月的歷史最高峰累計減少225萬戶；從去年9月以來，基礎電信業(yè)務收入同比增長逐月下降，今年1月首次出現(xiàn)負增長，至2月底，全省基礎電信主營業(yè)務收入197億元，比去年同期下降1.8%。

3月25日，在廣東通管局召開的一個座談會上，幾家運營商透露，廣東移動從去年11月份之后連續(xù)3個月客戶數(shù)都出現(xiàn)負增長。廣東聯(lián)通今年初僅在東莞一地流失的客戶數(shù)就達到了300多萬，公司副總經理吳勇明說，像富士康這樣的大公司由于大幅減產，通信支出也開始被嚴格控制，語音消費從去年1月的100多萬元下滑到了今年1月的20萬元，降幅高達80%。廣東電信由于企業(yè)客戶的破產造成客戶的流失，在2008年的減收已經達到了上億元。古偉中局長在座談會上為行業(yè)提出的發(fā)展目標是千方百計保住正增長！這對廣東通信業(yè)這樣的全國領頭羊來說簡直是破天荒的。

據東莞經貿局估計，東莞數(shù)萬家中小企業(yè)和數(shù)千家大型企業(yè)中，2008年倒閉的企業(yè)占總數(shù)的三分之一，企業(yè)減產、倒閉嚴重，中小企業(yè)紛紛控制成本，尤其是金融行業(yè)和制造業(yè)的大客戶語音收入萎縮嚴重，大客戶的流失讓廣東電信企業(yè)面臨著前所未有的困難。東方不亮西方亮

調查顯示，由于經濟外向程度不同，經濟危機對各地電信市場的影響也呈現(xiàn)出差異化的特點。

自去年第四季度以來，蘇南大量勞務工流失，企業(yè)倒閉加速，對外向型經濟占主導的蘇南地區(qū)影響較大。去年四季度蘇南地區(qū)電信收入同比增幅僅為9%，但從全省看，收入同比增幅也達到12%。

江蘇省通信管理局局長蘇少林介紹說，蘇南、蘇北、蘇中電話普及率各為：100%、40%、70%，用戶增長空間不一樣，市場發(fā)展也各不相同。蘇南目前困難一點，蘇中發(fā)展較平穩(wěn)，蘇北卻很強勁。此外，城市受影響大一點，農村的發(fā)展勢頭還不錯。只要企業(yè)不打價格戰(zhàn)，著力開發(fā)農村市場，圍繞工業(yè)和信息化的融合機遇，圍繞今年自然村村村通寬帶的建設目標，繼續(xù)深化轉型，江蘇總體看來，會有一個好收成。

蘇州移動網絡部調查發(fā)現(xiàn)，每年春節(jié)前夕，一些特定的電話號碼打出的最后一個電話是在火車站，重新恢復本地通話往往在春節(jié)后，今年則明顯減少。目前蘇州移動像這樣漫游后沒有啟用的號碼已經超過100多萬戶。

但是，這上百萬用戶的“沉默”，是否就意味著信息通信流量的永久“消失”呢？

其實不然。調查發(fā)現(xiàn)，大量農民工返鄉(xiāng)后，只是把通信消費從打工地轉移到了原住地，通信量有所下降，但并沒有完全消失。中西部地區(qū)電信市場甚至因此而受益。

寧夏通信管理局局長王生屹告訴記者，寧夏去年全行業(yè)依然保持了業(yè)務收入增幅17%的可喜速度，業(yè)務量的增幅也是20%以上。今年一二月份通信業(yè)務量的增幅基本保持了去年的水平。如果3G沒有惡性競爭，今年行業(yè)保持平穩(wěn)較快發(fā)展沒有問題。

從湖南傳來了更好的消息。去年末湖南省電信業(yè)務量收增幅高出全國平均水平4%以上，今年一二月份繼續(xù)保持這個態(tài)勢，業(yè)務量增加了17%，遠高于全國平均增幅的6%；收入增幅在全國排名第三，達到10.8%。湖南省通信管理局局長李湘寧告訴記者，市場快速增長的重要原因之一，就是金融危機后農民工返鄉(xiāng)，導致通信業(yè)務量收增長。短期內這種增長的勢頭不會改變。

由此可見，金融危機對我國電信業(yè)而言，所帶來的并不是一邊倒的負面影響。但是，這場危機還未見底，其長期和深入的影響不可低估。業(yè)內人士認為，全行業(yè)應高度重視金融危機的影響，積極思考應對之策。